🖌 Традиционная школа ведения переговоров учит общаться с клиентом следующим образом: войти в доверие, выявить потребности, сделать предложение, ответить на возражения, завершить сделку. Это действенный и грубоватый вид продаж, который обычно срабатывает на разовом покупателе, например в магазине розничной торговли.
🖍 Новая школа ведения переговоров позволяет получать выгоду от взаимовыгодных долгосрочных сделок. Поэтому необходимо попробовать стать партнером для клиента, то есть на самом деле сделать попытки решить его проблему, пусть и со своей выгодой.
✏️ Для этого необходимо четко обозначить свою миссию, почувствовать боль и задачу партнера, предоставить весь «багаж» — то есть информацию, которая может повлиять на решения клиента. Убрать суету и не оказывать давление, а помочь человеку принять взвешенное решение, не воздействуя на него эмоционально.
✅ Главное в переговорах — стать союзником, а не противником. Это непростая и незаметная истина.
✅ Главное в маркетинге — понять клиента: какие у него потребности, по какой причине он выбирает вас, какую проблему вы действительно будете решать.
🔹 Предыдущую часть можно прочитать по ссылке:
Иван, участник проекта Реконструкция.
Комментарии: