Дети часто ходят за родителями. Они постоянно что-то требуют, путаются под ногами, не давая покоя. Но несмотря на это, мы продолжаем их любить. Они приносят нам счастье, и мы никогда не отмахиваемся от них.
Когда мы занимаемся производством товаров, оказанием услуг или продажей, нам хочется иногда отмахнуться от нашей работы, передать ее кому-то другому и со спокойной душей приступить к следующей задаче. Если мы серьезно относимся к производству, услугам, продажам, если работа нам дорога, то хотим знать, что дальше происходит с результатами наших трудов.
Нам важно знать, как они ведут себя после продажи, как развивается их судьба. Если речь идет о кухонной технике, то нам хочется зайти на кухню покупателя; в случае с телевизором, мы пытаемся попасть в гостиную клиента; если произвели автомобиль, то интересуемся как он ведет себя на дорогах в других странах. Очень важно никогда не отмахиваться, выяснять как в дальнейшем ведет себя продукт. Нужно ли его отремонтировать или усовершенствовать? Есть ли какие-то недостатки или неудобства для клиента?
Даже если это создает нам трудности, покупатель будет рад и благодарен за то, что мы интересуемся судьбой товара и добросовестно занимаемся послепродажным обслуживанием.
По крайней мере именно так мы должны выполнять свою работу, производить, продавать и обслуживать.
Статья написана по мотивам книги Твой путь от основателя компании Панасоник, Коносуке Мацусита.
Больше мудрости от этого автора по ссылке:
Иван, участник проекта Реконструкция
Комментарии: